卷烟厂维保案例

甲方：某市卷烟厂

乙方：西安云普网络科技有限公司    

项目：维保项目

合同签订后，在合同规定时间内我方工程师首先进行了第一次巡检，并建立备件库。

巡检时对设备硬件情况，配置情况以及客户网络拓扑进行梳理。

在维保期间，我方工程师严格按照双方规定时间去往甲方进行巡检服务，基本流程如下：

1.同甲方商定巡检时间；

2.巡检工程师到达服务现场开始巡检；

3.记录各个设备及系统的健康状况并形成文档；

4.现场发现的问题，如果能在现场解决，则立马解决并形成文档；

5.现场发现的问题，不能现场解决，则同甲方商定停产时间进行解决形成文档；

6.若设备需要返厂维修，向甲方提供相应备机，再不影响甲方业务的情况下更换备机形成文档；

7.维修完毕后，将设备返回甲方现场，进行更换形成文档；

8.提交巡检报告。

在非巡检时间时，客户设备发生故障时，我方售后电话立即响应。

由工程师将故障分级，可短时间内解决的问题经客户同意后进行远程解决并对客户作出报告，告知客户原因和解决方法。

无法短时间内解决的问题，我方工程师立即赶赴客户现场进行故障修复，并对客户作出报告。

需要长时间解决的问题，我方工程师赴客户现场查看并根据现场备件库和客户要求采取先换后修的原则，保障客户信息系统稳定。

根据合同要求，对客户指定的人员进行培训，以双方约定方式进行培训并指定出以下目标：

1. 使受训人员可以全面、熟练掌握设备的使用方法和功能；

2. 使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程；

3. 使客户可以熟练的操作系统；客户熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的系统问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；

4. 使用方的系统管理和骨干人员可以对各自负责的系统部分达到熟练掌握，了解各自系统的管理制度和维护方法，能独立对系统进行管理和维护，达到对整个系统的有效自主管理。

5. 确保甲方相关技术人员能够熟练的对合同设备进行诊断、维护和管理。

6. 确保甲方相关业务人员对其使用的操作系统及应用软件能熟练的操作和使用。

在1年的服务期内，我方与甲方合作融洽，受到甲方公司工作人员一致好评，近年来双方多有合作。